Información legal

Política de tratamiento de datos personales y privacidad

Versión 1.0 · Vigente desde el 28 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable de los datos personales que se recogen a través de este sitio web y de sus canales de atención es:

Razón social: GAS NATURAL DC S.A.S., operando como Gas Natural DC
NIT: 901052931-3
Domicilio: Cra. 73 #40C Sur - 12, Ofi. 219, Ciudad Bolívar, Bogotá, Cundinamarca
Punto de atención: Cra. 73 #40C Sur - 12, Ofi. 219, Ciudad Bolívar, Bogotá, Cundinamarca
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +57 321 9109769
Sitio web: gasnaturaldc.com

En esta política, «Gas Natural DC», «nosotros» o «el responsable» se refieren a GAS NATURAL DC S.A.S..

2. Objeto y ámbito de aplicación

Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Aplica a los datos que recibimos a través de la tienda en línea, el proceso de pedido, las cuentas de usuario, el correo electrónico, el teléfono y WhatsApp, y a todas las personas que tratan esos datos en nuestro nombre.

No aplica a los datos que terceros traten bajo su propia responsabilidad, por ejemplo cuando usas WhatsApp de acuerdo con las condiciones de ese servicio.

3. Marco normativo

Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia (derecho a la intimidad y al habeas data).
Ley Estatutaria 1581 de 2012, régimen general de protección de datos personales.
Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 (capítulos 25 y 26 del título 2 de la parte 2 del libro 2), que incorpora el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto 886 de 2014, con sus modificaciones.
Instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sobre protección de datos personales.
Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en lo relacionado con ventas a distancia y atención al consumidor.

4. Definiciones

Dato personal: Cualquier información que identifica o puede identificar a una persona natural, como su nombre, teléfono o dirección.
Titular: La persona natural a quien se refieren los datos.
Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para que se traten sus datos.
Responsable: Quien decide sobre la base de datos y su tratamiento.
Encargado: Quien trata datos por cuenta del responsable, siguiendo sus instrucciones.
Transmisión: Envío de datos a un encargado, dentro o fuera de Colombia, para que los trate por cuenta del responsable.
Transferencia: Envío de datos a otro responsable, dentro o fuera de Colombia.
Dato sensible: Dato que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como la salud, la orientación política o los datos biométricos.

5. Principios

Tratamos los datos conforme a los principios del artículo 4 de la Ley 1581 de 2012:

Legalidad: el tratamiento se sujeta a la ley.
Finalidad: usamos los datos solo para los fines informados en esta política.
Libertad: tratamos los datos con tu autorización, salvo en los casos en que la ley no la exige.
Veracidad o calidad: procuramos que la información sea completa, exacta y actualizada.
Transparencia: puedes conocer en cualquier momento qué datos tuyos tenemos.
Acceso y circulación restringida: solo acceden las personas autorizadas, y no publicamos datos personales en internet de forma abierta.
Seguridad: aplicamos medidas razonables para proteger la información.
Confidencialidad: quienes tratan los datos guardan reserva, incluso después de terminar su relación con nosotros.

6. Datos personales que tratamos

Al preparar un pedido

Identificación y contacto: nombre completo, teléfono y, si decides darlo, correo electrónico.
Entrega: dirección, ciudad o municipio, departamento, código postal (opcional) y las observaciones que escribas.
Pedido: productos, cantidades, precios, total, número de referencia, estado del pedido y forma de pago (contra entrega).
Autorización: fecha y versión de esta política que aceptaste.

Si tienes una cuenta de usuario

Nombre, correo electrónico y teléfono, además de la contraseña, que se guarda cifrada y que nadie del equipo puede leer.
Tipo y número de documento, solo si se registran en tu cuenta.
Historial de tus pedidos.

Al comunicarte con nosotros

El contenido de los mensajes que nos envías por WhatsApp, correo electrónico o teléfono.

Al navegar por el sitio

Datos técnicos necesarios para que el sitio funcione y sea seguro: dirección IP, tipo de navegador y las cookies técnicas descritas en la Política de Cookies.

No solicitamos datos sensibles. Te pedimos no incluirlos en las observaciones ni en los mensajes. El sitio no está dirigido a menores de edad y no recogemos a sabiendas datos de niños, niñas o adolescentes.

7. Finalidades del tratamiento

Finalidades necesarias para gestionar tu pedido o tu relación con nosotros

Recibir y registrar tu solicitud de pedido.
Contactarte, principalmente por WhatsApp o teléfono, para confirmar la disponibilidad, el precio, las condiciones comerciales y la cobertura de entrega.
Coordinar la entrega y el cobro contra entrega.
Atender preguntas, peticiones, quejas, reclamos, garantías y solicitudes posventa.
Administrar tu cuenta de usuario y mostrarte el historial de pedidos, si tienes una.
Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades competentes.
Mantener la seguridad del sitio, prevenir fraudes y usos indebidos y conservar los registros técnicos necesarios para ello.

Finalidad opcional

Enviarte información comercial o promociones, solo si nos das una autorización separada y específica. Hoy no realizamos este tratamiento (ver la sección 19).

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. No realizamos estudios de crédito, financiación ni perfilamiento automatizado.

8. Autorización

Antes de registrar un pedido te pedimos que autorices el tratamiento de tus datos para las finalidades necesarias de la sección anterior. Lo haces marcando una casilla que no viene marcada por defecto. Guardamos la fecha y la versión de la política que aceptaste como prueba de tu autorización. Si no la das, no podemos gestionar el pedido por este canal, porque sin esos datos no es posible contactarte ni hacer la entrega.

Leer esta política no equivale a autorizar el tratamiento. La autorización para recibir publicidad es distinta, opcional y nunca es condición para comprar.

La ley no exige autorización en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012: información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones o por orden judicial, datos de naturaleza pública, casos de urgencia médica o sanitaria, tratamiento autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos, y datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.

9. Derechos de los titulares

Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular puedes:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos, incluidos los parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
Ser informado, si lo pides, sobre el uso que les hemos dado a tus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros (sección 12).
Revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales. La revocatoria y la supresión no proceden mientras tengas un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos, por ejemplo mientras haya un pedido en curso o un registro que debamos conservar por ley.
Acceder gratuitamente a tus datos personales.

Pueden ejercer estos derechos el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, y quien actúe por estipulación a favor de otro, acreditando en cada caso su identidad o su calidad.

10. Canales de atención

Para consultas y reclamos sobre tus datos personales:

Correo electrónico: [email protected]. Escribe «Datos personales» en el asunto.
Teléfono: +57 321 9109769.
Atención presencial: Cra. 73 #40C Sur - 12, Ofi. 219, Ciudad Bolívar, Bogotá, Cundinamarca.

Tu solicitud debe incluir: nombre completo y documento de identidad del titular, la descripción de lo que pides, el medio por el que quieres recibir la respuesta y, si actúas en nombre de otra persona, el documento que acredita esa calidad. Si tu solicitud se refiere a un pedido, indica su número de referencia.

11. Consultas

Puedes consultar qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos. Responderemos en un máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de recibo de la consulta. Si no podemos responder en ese plazo, te informaremos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales (artículo 14 de la Ley 1581 de 2012).

12. Reclamos: actualización, rectificación, supresión y revocatoria

Si consideras que tus datos deben corregirse, actualizarse o suprimirse, que quieres revocar la autorización, o que hemos incumplido la ley, puedes presentar un reclamo por los canales de la sección 10. El trámite sigue el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012:

Si el reclamo está incompleto, te pediremos lo que falte dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción. Si pasan dos (2) meses desde ese requerimiento sin que lo completes, se entenderá que desististe del reclamo.
Si no somos competentes para resolverlo, lo trasladaremos a quien corresponda en un máximo de dos (2) días hábiles y te informaremos.
Una vez recibido el reclamo completo, marcaremos el registro con la leyenda «reclamo en trámite» y el motivo, en un máximo de dos (2) días hábiles, y la mantendremos hasta que se resuelva.
Responderemos en un máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a la fecha de recibo. Si no es posible, te informaremos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

Estos son los plazos máximos de la ley. Cuando podamos, responderemos antes.

Superintendencia de Industria y Comercio. Si después de este trámite no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la SIC, que es la autoridad de protección de datos personales en Colombia (artículo 16 de la Ley 1581 de 2012).

13. Seguridad y confidencialidad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado:

El sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS).
El acceso al panel de administración está restringido a personal autorizado con usuario y contraseña.
Las contraseñas de las cuentas se guardan cifradas de forma irreversible.
Las cookies de sesión son técnicas, se envían solo por conexión segura y no son accesibles desde scripts de la página.
Hacemos copias de seguridad periódicas de la información.

Ningún sistema es completamente infalible. Si detectamos un incidente de seguridad que afecte tus datos, lo gestionaremos e informaremos conforme a la ley.

14. Conservación y supresión

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para la finalidad para la que se recogieron y para cumplir obligaciones legales:

Pedidos realizados y sus soportes: durante el plazo de conservación de libros y papeles del comerciante, que es de diez (10) años según el artículo 28 de la Ley 962 de 2005, y el que exijan las normas tributarias.
Solicitudes de pedido que no se concretan: se conservan hasta seis (6) meses desde su creación y, vencido ese plazo, se suprimen o se anonimizan.
Cuentas de usuario: mientras la cuenta esté activa, o hasta que solicites su supresión, sin perjuicio de los pedidos que debamos conservar por ley.
Cookies técnicas: el tiempo indicado en la Política de Cookies.

Cuando pidas la supresión, eliminaremos los datos que ya no sea obligatorio conservar. Los que debamos mantener por ley quedarán bloqueados y se usarán solo para cumplir esa obligación. Por eso no siempre es posible eliminar los datos de inmediato.

15. Encargados y destinatarios

Para operar el sitio y gestionar pedidos usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, solo para prestarnos su servicio:

Cloudflare, Inc. (Estados Unidos): red de distribución y seguridad del sitio. Todo el tráfico del sitio pasa por su infraestructura, incluidos la dirección IP y los datos que envías en los formularios.
Brevo (Sendinblue SAS) (Francia, Unión Europea): envío de correos electrónicos, entre ellos la notificación interna de cada pedido a nuestro equipo de ventas, con los datos del pedido.
Hostinger Colombia (servidor ubicado en Colombia): alojamiento del servidor donde funcionan el sitio y su base de datos, incluidos los pedidos y las cuentas de usuario.

Las entregas las realiza personal propio de Gas Natural DC: no compartimos tus datos con empresas transportadoras.

También podremos entregar información a autoridades que la soliciten en ejercicio de sus funciones legales.

Actualmente el sitio no procesa pagos en línea: el pago se hace contra entrega. Si en el futuro habilitamos una pasarela de pagos, actualizaremos esta política antes de hacerlo.

16. Transmisiones y transferencias

Por los proveedores de la sección anterior, algunos datos se transmiten fuera de Colombia: a Estados Unidos (Cloudflare) y a la Unión Europea (Brevo). Esos proveedores actúan como encargados y tratan los datos solo según nuestras instrucciones y bajo condiciones de seguridad y confidencialidad.

No transferimos datos personales a otros responsables, ni en Colombia ni en el exterior.

17. Canales digitales y WhatsApp

Para terminar un pedido, el sitio prepara un mensaje con el resumen: tus datos de contacto y entrega, los productos y el total. Luego abre WhatsApp para que lo envíes a nuestro número comercial. Ten en cuenta que:

Tú decides si envías el mensaje y puedes revisarlo o editarlo antes. Abrir WhatsApp no confirma ni paga el pedido.
WhatsApp es un servicio de terceros (WhatsApp LLC, del grupo Meta) que trata la información de acuerdo con sus propios términos y su política de privacidad. Usarlo es tu elección; si prefieres otro canal, puedes contactarnos por teléfono o correo.
Usamos la conversación solo para gestionar tu pedido y atenderte, con las mismas finalidades y garantías de esta política.
Te pedimos no enviar por chat datos sensibles, contraseñas ni datos de tarjetas. Nunca te los pediremos por ese medio.

18. Pedidos, entregas y atención al cliente

Cuando preparas un pedido lo registramos como solicitud pendiente de confirmación. Un asesor te contacta para confirmar disponibilidad, condiciones y cobertura. Si la entrega es posible, usamos tu dirección y tu teléfono para coordinarla y para el cobro contra entrega. Después usamos los datos del pedido para atender garantías, cambios, peticiones, quejas y reclamos según el Estatuto del Consumidor.

19. Publicidad y comunicaciones comerciales

Hoy no enviamos publicidad ni boletines y no usamos tus datos para fines publicitarios. Si en el futuro lo hacemos:

Te pediremos una autorización separada, específica y opcional, nunca premarcada.
No será condición para comprar ni para recibir atención.
Podrás retirarla en cualquier momento por los canales de la sección 10 o con el mecanismo que incluyamos en cada comunicación.

Los mensajes que te enviemos para gestionar un pedido no son publicidad.

20. Vigencia

Esta política rige desde el 28 de octubre de 2026 (versión 1.0). Las bases de datos estarán vigentes mientras se mantengan las finalidades descritas y los plazos de conservación de la sección 14.

21. Modificaciones

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta misma página, con su número y su fecha de vigencia. Si un cambio sustancial afecta las finalidades o la identidad del responsable, te lo informaremos a más tardar al implementarlo, y si es necesario te pediremos una nueva autorización.